利用規約
本利用規約は、カウンセリングルームRAFFINE（以下「当ルーム」といいます。）が提供するカウンセリングサービスをご利用いただく際の条件を定めたものです。
お申し込み前に内容をご確認いただき、ご同意のうえでお申し込みください。
1．当ルームについて
当ルームは、安心できる関係性の中で、ご自身と向き合う時間を大切にする心理カウンセリングを提供しています。
カウンセリングは医療行為ではありません。診断・治療・投薬・診断書等の発行は行っておりません。
健康保険は適用されません。また、医療費控除の対象にもなりません。
2．カウンセリングについて
カウンセリングは、ご利用者様ご自身のペースを尊重しながら進めてまいります。
効果や変化の現れ方には個人差があり、特定の結果や症状の改善を保証するものではありません。
カウンセリングの過程では、感情が大きく動いたり、一時的に心身の負担を感じたりすることがあります。そのような変化も含め、安全に進められるよう、ご利用者様とともに取り組んでまいります。
話したくない内容を無理にお話しいただく必要はありません。
また、当ルームのカウンセリングは、答えや正解を提供することを目的としたものではなく、ご自身の内側と安全に向き合うための時間を提供するものです。
3．お申し込みについて
ご相談内容や心身の状態等により、当ルームでは適切な支援が難しいと判断した場合には、お引き受けできないことがあります。
現在通院中または精神科・心療内科等で治療を受けている方は、必要に応じて主治医とご相談のうえでお申し込みください。
また、緊急対応（自傷・他害のおそれが高い状態、自殺企図、急性期対応等）は行っておりません。そのような場合には、医療機関や公的相談機関等をご利用ください。
4．料金・お支払い
料金は、当ホームページに掲載している金額とします。
お支払い方法は、当日現金払または銀行振込またはクレジットカード決済（対応している場合）となります。
振込手数料は、ご利用者様のご負担となります。
継続コースにつきましては、ご入金の確認をもってご契約成立といたします。
クレジットカード決済をご利用の場合は、決済代行会社（Stripe）のシステムを利用しております。当ルームでは、カード情報を保持・管理することはありません。
5．ご予約・キャンセルについて
単発セッションおよび初回セッションのご予約変更・キャンセルは、ご予約日前々日の18時までにご連絡をお願いいたします。
それ以降のキャンセル、または無断キャンセルにつきましては、ご予約いただいたセッション料金の100％をキャンセル料として申し受けます。
クレジットカード決済の場合も同様とし、所定の期限を過ぎたキャンセルにつきましては返金いたしかねます。
継続コースをご利用の場合も、ご予約いただいたセッションについては同様の取り扱いとなります。
10分以上遅刻された場合は、当日キャンセルとして取り扱う場合があります。
6．継続コースについて
継続コースは、ご利用者様ご自身のペースを尊重しながら進めてまいります。
原則として、各セッション終了時に次回のご予約をお取りいただきます。
やむを得ない事情により、その場でご予約をお取りできない場合は、ご相談ください。
7．ご契約後8日以内の契約解除について
RAFFINEでは、お客様に安心して継続コースをご検討いただけるよう、ご入金日から8日以内、かつ初回セッション実施前であれば、メール等によるご連絡により契約を解除いただけます。
この場合、キャンセル料はいただかず、お支払いいただいた金額を全額返金いたします。
返金は、ご利用いただいた決済方法に応じて行います。
クレジットカード決済の場合は、Stripeを通じて返金処理を行います。
8．継続コースの中途終了について
ご契約後8日を経過した後も、ご利用者様のご意思により、継続コースを終了することができます。
終了をご希望の場合は、担当カウンセラーへご連絡ください。
返金が発生する場合は、以下の方法により精算いたします。
【返金額の計算式】
返金額 ＝ お支払い総額 −（受講済み回数 × 単発セッション料金30,000円）− 解約手数料
【解約手数料】
解約手数料は、未提供分相当額の20％、または50,000円のいずれか低い金額とします。
【返金計算例】
パターンA
10回コース（260,000円）のうち3回受講後に終了する場合
お支払い総額 260,000円
受講済み分 3回 × 30,000円 ＝ 90,000円
未提供分 260,000円 − 90,000円 ＝ 170,000円
解約手数料 170,000円 × 20％ ＝ 34,000円
返金額 136,000円
パターンB
10回コース（260,000円）のうち8回受講後に終了する場合
お支払い総額 260,000円
受講済み分 8回 × 30,000円 ＝ 240,000円
未提供分 260,000円 − 240,000円 ＝ 20,000円
解約手数料 20,000円 × 20％ ＝ 4,000円
返金額 16,000円
パターンC
10回コース（260,000円）のうち9回受講後に終了する場合
受講済み分 9回 × 30,000円 ＝ 270,000円
受講済み回数を単発料金で換算した金額がお支払い総額を上回るため、ご返金額は0円となります。
なお、不足分を追加でご請求することはありません。
継続コースは割引価格でご提供しているため、中途終了時は受講済み分を単発料金で換算し、未提供分を精算いたします。
【返金方法】
返金が発生する場合は、ご利用いただいた決済方法に応じて返金いたします。
クレジットカード決済の場合は、Stripeを通じて返金処理を行います。
返金処理後、カード会社への反映時期は、各カード会社の規定によります。
9．継続コースの継続について
継続コースは、ご利用者様ご自身の意思に基づいて継続していただくことを前提としております。
病気や事故等のやむを得ない事情がなく、ご予約・ご連絡のないまま継続を中断された場合は、最終セッション日から2週間後より、2週間ごとに残りの回数を1回ずつ消化いたします。
また、最終セッション日から2週間以上先のご予約をキャンセルされ、その時点で新たなご予約をお取りいただかなかった場合は、キャンセルしたご予約日から1週間後より、2週間ごとに残りの回数を1回ずつ消化いたします。
10．守秘義務
当ルームは、公認心理師法その他関係法令に基づき、守秘義務を遵守いたします。
ご本人の同意なく、カウンセリング内容、ご利用の有無、その他個人を特定できる情報を第三者へ開示することはありません。
ご家族、勤務先、学校、関係機関等からお問い合わせがあった場合も同様です。
ただし、次の場合はこの限りではありません。
法令に基づき開示を求められた場合
ご本人または第三者の生命・身体等に重大な危険があると判断した場合
その他、法令により開示が認められる場合
11．個人情報の取り扱い
当ルームは、ご利用者様からお預かりした個人情報およびカウンセリング記録を適切に管理いたします。
個人情報の取り扱いにつきましては、当ホームページに掲載しております「プライバシーポリシー」に従って管理いたします。
12．免責事項
カウンセリングは、ご利用者様とカウンセラーが協力して取り組むプロセスです。
当ルームは、特定の成果、症状の改善、問題の解決その他一定の結果を保証するものではありません。
ご利用者様ご自身の判断による行動および、その結果については、ご利用者様ご自身の責任においてご対応いただくものとします。
13．継続コースについて
継続コースは、単発セッションを継続してご利用いただく場合の料金設定となっております。
そのため、中途終了時の返金額は、受講済みのセッションを単発セッション料金で換算したうえで精算いたします。
これは、継続コースによる割引価格と受講済みサービスとの公平性を保つためのものです。
14．利用規約の変更
本規約は、必要に応じて変更することがあります。
変更後の内容は、当ホームページに掲載した時点で効力を生じるものとします。