利用規約

1．当ルームについて

当ルームは、安心できる関係性の中で、ご自身と向き合う時間を大切にする心理カウンセリングを提供しています。

カウンセリングは医療行為ではありません。診断・治療・投薬・診断書等の発行は行っておりません。

健康保険は適用されません。また、医療費控除の対象にもなりません。

2．カウンセリングについて

カウンセリングは、ご利用者様ご自身のペースを尊重しながら進めてまいります。

効果や変化の現れ方には個人差があり、特定の結果や症状の改善を保証するものではありません。

カウンセリングの過程では、感情が大きく動いたり、一時的に心身の負担を感じたりすることがあります。そのような変化も含め、安全に進められるよう、ご利用者様とともに取り組んでまいります。

話したくない内容を無理にお話しいただく必要はありません。

また、当ルームのカウンセリングは、答えや正解を提供することを目的としたものではなく、ご自身の内側と安全に向き合うための時間を提供するものです。

3．お申し込みについて

ご相談内容や心身の状態等により、当ルームでは適切な支援が難しいと判断した場合には、お引き受けできないことがあります。

現在通院中または精神科・心療内科等で治療を受けている方は、必要に応じて主治医とご相談のうえでお申し込みください。

また、緊急対応（自傷・他害のおそれが高い状態、自殺企図、急性期対応等）は行っておりません。そのような場合には、医療機関や公的相談機関等をご利用ください。

4．料金・お支払い

料金は、当ホームページに掲載している金額とします。

お支払い方法は、当日現金払い、銀行振込、またはクレジットカード決済となります。

当日現金払いは、「初めての方」および「単発セッション」の方にご利用いただけます。

振込手数料は、ご利用者様のご負担となります。

継続コースおよび更新10回については、ご入金の確認をもってご契約成立といたします。

クレジットカード決済をご利用の場合は、決済代行会社（Stripe）のシステムを利用しております。当ルームでは、カード情報を保持・管理することはありません。

5．ご予約・キャンセルについて

単発セッションおよび「初めての方」のご予約変更・キャンセルは、ご予約日前々日の18時までにご連絡をお願いいたします。

それ以降のキャンセル、または無断キャンセルにつきましては、ご予約いただいたセッション料金の100％をキャンセル料として申し受けます。

クレジットカード決済の場合も同様とし、所定の期限を過ぎたキャンセルにつきましては返金いたしかねます。

継続コースおよび更新10回をご利用の場合、前々日の18時を過ぎたキャンセルまたは無断キャンセルは、1回分を利用したものとして取り扱います。

10分以上遅刻された場合は、当日キャンセルとして取り扱う場合があります。

6．継続コース・更新10回について

継続コース

継続コースは、継続的にカウンセリングに取り組んでいただくためのコースです。

ご利用者様のご希望により、4回・10回・15回のいずれかをお選びいただきます。

継続コースは、原則として1〜2週間に1回程度のペースでご利用いただきます。

セッションの間隔は、原則として1か月以内とします。

1か月を超えて間隔を空ける必要がある場合は、事前にご相談ください。

更新10回

更新10回は、継続コースを修了された方が、引き続きカウンセリングを継続するためのプランです。

更新後のセッション間隔は、ご利用者様の状況や取り組むテーマに応じて調整します。

7．ご契約後8日以内の契約解除について

RAFFINEでは、継続コースおよび更新10回について、ご入金日から8日以内、かつ当該ご契約における第1回セッション実施前であれば、メール等によるご連絡により契約を解除いただけます。

この場合、キャンセル料はいただかず、お支払いいただいた金額を全額返金いたします。

返金は、ご利用いただいた決済方法に応じて行います。

クレジットカード決済の場合は、Stripeを通じて返金処理を行います。

8．継続コース・更新10回の中途終了について

第7項の契約解除の条件に該当しない場合でも、ご利用者様のご意思により、継続コースまたは更新10回を途中で終了することができます。

中途終了をご希望の場合は、担当カウンセラーへご連絡ください。

中途終了の場合は、利用済みセッションを単発セッション料金25,500円で換算し、未提供分を精算いたします。

返金額の計算式

解約手数料

未提供分相当額は、お支払い総額から、利用済み回数を単発セッション料金25,500円で換算した金額を差し引いた金額とします。

利用済み回数を単発セッション料金で換算した金額がお支払い総額以上となる場合、返金額は0円となります。

その場合も、不足分を追加でご請求することはありません。

第9項に定める残回数の失効に該当した場合は、中途終了による返金の対象とはなりません。

返金方法

返金が発生する場合は、ご利用いただいた決済方法に応じて返金いたします。

クレジットカード決済の場合は、Stripeを通じて返金処理を行います。

返金処理後、カード会社への反映時期は、各カード会社の規定によります。

9．利用期間・残回数の取り扱いについて

継続コース

継続コースは、継続的にカウンセリングに取り組んでいただくことを前提としております。

原則として1〜2週間に1回程度のペースでご利用いただき、セッションの間隔は1か月以内とします。

前回のセッション実施日から1か月を超えて次回のセッションがなく、かつ事前のご相談またはご連絡がない場合は、継続コースを終了したものとして取り扱います。

この場合、残りの回数は失効し、失効した回数分の返金は行いません。

病気、事故その他やむを得ない事情により1か月を超えて間隔を空ける必要がある場合は、事前にご相談ください。個別に対応いたします。

当ルーム側の事情によりセッションの実施が困難となった場合も、個別に対応いたします。

更新10回

更新10回の利用期間は、契約成立日から2年間とします。

更新10回については、セッションの間隔を一律には定めず、ご利用者様の状況に応じて調整します。

利用期間満了時点で未利用の回数がある場合、その残回数は失効し、利用期間の延長および未利用回数分の返金は行いません。

病気、事故その他やむを得ない事情により利用が困難となった場合は、利用期間満了前にご相談ください。個別に対応いたします。

当ルーム側の事情により利用期間内に予定していたセッションを実施できない場合も、個別に対応いたします。

10．守秘義務

当ルームは、公認心理師法その他関係法令に基づき、守秘義務を遵守いたします。

ご本人の同意なく、カウンセリング内容、ご利用の有無、その他個人を特定できる情報を第三者へ開示することはありません。

ご家族、勤務先、学校、関係機関等からお問い合わせがあった場合も同様です。

ただし、次の場合はこの限りではありません。

• 法令に基づき開示を求められた場合
• ご本人または第三者の生命・身体等に重大な危険があると判断した場合
• その他、法令により開示が認められる場合

11．個人情報の取り扱い

当ルームは、ご利用者様からお預かりした個人情報およびカウンセリング記録を適切に管理いたします。

個人情報の取り扱いにつきましては、当ホームページに掲載しております プライバシーポリシー に従って管理いたします。

12．免責事項

カウンセリングは、ご利用者様とカウンセラーが協力して取り組むプロセスです。

当ルームは、特定の成果、症状の改善、問題の解決その他一定の結果を保証するものではありません。

ご利用者様ご自身の判断による行動および、その結果については、ご利用者様ご自身の責任においてご対応いただくものとします。

13．各コースの料金について

継続コースおよび更新10回は、複数回のセッションに継続して取り組んでいただくことを前提として、コース料金を設定しています。

継続コースは、4回98,000円、10回198,000円、15回270,000円です。

更新10回は、継続コース修了後も継続してご利用いただく方のための料金設定で、170,000円です。

継続コースおよび更新10回を中途終了する場合は、利用済みセッションを単発セッション料金25,500円で換算したうえで、第8項に定める方法により精算いたします。

第9項に定める条件により残回数が失効した場合は、未利用回数分の返金は行いません。

14．利用規約の変更

本規約は、必要に応じて変更することがあります。

変更後の内容は、当ホームページに掲載した時点から適用します。

ただし、変更前に成立したご契約の料金、利用期間、返金その他の重要な条件については、ご利用者様と当ルームとの間で別途合意した場合を除き、原則としてご契約成立時の条件を適用します。